Termes i Condicions Ressort de Benestar Ecològic Torres de Selma SL
El Pla de Manlleu, 01 de juliol de 2023
Continguts:
Aquestes condicions generals tenen com a objectiu aclarir el contingut dels acords subscrits entre els clients i Torres de Selma SL (d’ara endavant “TDS”).
Aquestes condicions determinen els actes (legals) entre el client i TDSi s’apliquen a totes les estades al Ressort de Benestar Ecològic, així com a tots els tractaments, esdeveniments i qualsevol altra activitat que s’hi presti TDSo en nom d’aquesta.
TDS té dret a modificar aquestes condicions generals si ho considera necessari o si les circumstàncies ho requereixen.
2. Termes i definicions:
Ayurveda: un sistema natural de salut i cura preventiva de la salut que es va originar a l’Índia fa més de 5.000 anys.
Practicant: La persona que realitza el tractament.
Manipulació: la totalitat i/o part dels paquets que es proporcionen a TDS amb
teràpia.
Gestor: Substitució del/s propietari/s en absència del/s propietari/s
Propietari: Luc Jacobs i Narda Veugelers
Esdeveniment: Un curs, formació, seminari, taller o qualsevol altra reunió.
Client: La persona allotjada al centre, sotmesa a tractament o participant en un esdeveniment i/o persona jurídica amb la qual s’ha subscrit l’acord de reserva d’aquesta/es activitats.
Acord: l’acord escrit entre un client i TDS pel que fa a una estada, tractament i/o participació en un esdeveniment al complex. En casos excepcionals, es pot formalitzar un acord per telèfon.
Preu del paquet: el preu (també conegut com a ‘quota d’inscripció’) que paguen els clients pels diferents paquets de tractaments ayurvèdics, esdeveniments i/o pernoctacions que ofereix TDS.
Formador: la persona que imparteix i/o dirigeix una formació, curs, seminari, educació i/o taller.
Estada: la presència física d’un client al lloc de TDS utilitzant les instal·lacions disponibles allà per a una visita d’un dia o durant un període més llarg.
Paquets d’allotjament: Paquets de diferents continguts i costos, en què TDS combina tractaments o esdeveniments amb instal·lacions d’allotjament i possibles àpats.
3. Disposicions generals:
Torres de Selma només serveix menjar vegetarià i begudes sense alcohol. Tot el complex, tant els edificis com les 37 hectàrees de propietat que l’envolten, és un entorn per a no fumadors.
Els clients han de tenir 18 anys o més, tenir un lloc de residència o residència permanent i presentar un DNI en vigor.
Es poden admetre clients menors de 18 anys, però només si van acompanyats d’un pare, mare, tutor o representant legal.
Malauradament, la difícil accessibilitat dels edificis històrics restaurats i el terreny muntanyós fan que el nostre complex no sigui apte per a persones amb cadira de rodes.
Les nostres habitacions poden acollir una ocupació màxima de dues a quatre persones, depenent de l’habitació assignada.
TDS espera que els clients compleixin les Condicions Generals així com les normes i instruccions de la casa que el propietari i/o gestor donarà a conèixer a l’arribada o possiblement durant l’estada. Les normes de la casa més importants també es poden trobar a totes les habitacions.
En cas d’incompliment de les Condicions Generals, i en cas de comportament inadequat, el propietari o gestor pot denegar immediatament a un client l’accés a TDS, sense més avís i (o) declaració de motius i sense reemborsament de les despeses pagades per l’allotjament i/o activitats. L’administració del propietari és decisiva en cas de desacord mutu, llevat que el client demostri el contrari.
4. Els nostres paquets:
TDS ofereix tres tipus de paquets d’allotjament:
Paquets amb tractaments ayurvèdics tradicionals de diferents durades (1, 3, 5 o 12 dies respectivament). La disponibilitat d’aquests paquets està indicada al calendari anual vigent de la nostra pàgina web www.torresdeselma.com, on també es descriu detalladament què contenen els diferents paquets.
Els tractaments ayurvèdics estaran disponibles a partir del març de 2024.
Paquets d’esdeveniments. Aquests poden ser: cursos, formació, seminaris i tallers. Els esdeveniments s’anuncien al nostre lloc web www.torresdeselma.com, incloent una descripció de quin allotjament i/o àpats s’inclouen en el paquet.
Pernoctacions segons el model Bed & Breakfast. L’estada mínima és de dues nits. Els clients que es sotmeten a un tractament ayurvèdic o participen en un esdeveniment poden, sempre que hi hagi disponibilitat d’habitacions, reservar pernoctacions per separat abans o després del tractament i/o esdeveniment al qual hagin assistit.
5. Reserva:
TDS només funciona amb reserves fetes abans de l’estada.
Es pot formalitzar un acord de reserva per telèfon, correu electrònic o per registre, sigui electrònic o no, a través d’un formulari d’inscripció a la pàgina web www.torresdeselma.com.
Mitjançant l’enviament d’un formulari d’inscripció, una sol·licitud de reserva per correu electrònic o un registre per telèfon, el sol·licitant accepta les Condicions Generals de TDS.
Després de rebre una sol·licitud de reserva i sempre que la plaça sol·licitada estigui disponible, TDS enviarà una confirmació de reserva amb informació sobre l’import a pagar i la forma de pagament.
El pagament s’ha de fer dins dels 7 dies naturals següents a la recepció de la confirmació de la reserva.
Per a les reserves amb arribada al complex en el termini d’una setmana, el pagament s’ha de fer immediatament.
Un cop rebut el pagament, la reserva es convertirà en una reserva final. El client rep una confirmació d’això per correu electrònic.
Si el pagament no es rep a temps, la sol·licitud de reserva serà cancel·lada. El sol·licitant serà notificat per correu electrònic.
6. Cancel·lació:
En cas d’anul·lació per part del client, el percentatge de devolució del preu del paquet depèn del nombre de dies entre la cancel·lació i la data d’arribada prevista:
– En cas de cancel·lació amb més de 30 dies d’antelació: devolució del 100%.
– En cas de cancel·lació entre 30 i 10 dies d’antelació: devolució del 50%.
– En cas de cancel·lació amb menys de 10 dies d’antelació: cap devolució (s’aplica la retenció de l’import total abonat).
No es poden fer reemborsaments en cas de cancel·lació d’esdeveniments oferts com a part d’una promoció especial i/o amb tarifa reduïda.
En cas que un client no es presenti a TDS a la data d’arribada, es considerarà una cancel·lació amb menys de 10 dies d’antelació i no es farà cap reemborsament (s’aplica la retenció de l’import total abonat).
Les condicions de cancel·lació només es poden desviar a criteri del propietari o gestor (per exemple, en cas de força major).
Per poder optar a qualsevol devolució, la cancel·lació s’ha de comunicar directament al propietari per correu electrònic (info@torresdeselma.com). En cas d’anul·lació per telèfon, TDS enviarà al client una confirmació de la cancel·lació comunicada tan aviat com sigui possible, però com a màxim en un termini de 48 hores.
Per al càlcul de les despeses d’anul·lació és determinant l’hora de notificació indicada al correu electrònic o, en cas de cancel·lació per telèfon, l’hora de notificació confirmada per TDS.
En cas de devolució, l’import degut es transferirà al compte del client en un termini de dues setmanes, menys 75,00 € de despeses de gestió.
En cas de sortida anticipada, no es farà cap reemborsament pels dies no utilitzats.
Per la seva banda, TDS només pot cancel·lar l’acord de reserva o en cas de força major, catàstrofe natural, condicions meteorològiques extraordinàries, incendi, defunció dels propietaris o familiars, hospitalització, malaltia greu o venda inesperada.
En cadascun d’aquests casos, el propietari o gestor oferirà al client una alternativa al més aviat possible.
Si no hi ha alternativa possible o el client no accepta l’alternativa oferta, es reemborsarà l’import total abonat pel client (100%).
Qualsevol altre cost incorregut pel client com a conseqüència de la cancel·lació no serà reemborsat per TDS.
Recomanem contractar una assegurança de viatge i/o cancel·lació.
7. Arribada i Sortida:
El dia d’arribada, la sala està disponible d’acord amb els paquets de tractament o esdeveniment reservats tal com es descriuen a www.torresdeselma.com.
En cas de pernoctar fora dels paquets de tractament i/o esdeveniments que s’ofereixen, l’hora d’arribada és de 15:00 a 20:00, com a màxim.
Us agraïm que es comuniqui a TDS amb antelació l’hora d’arribada prevista.
Els horaris d’arribada diferents dels esmentats anteriorment només són possibles amb un avís previ i són a criteri del propietari.
A causa de la neteja de les habitacions, és necessari desallotjar-les abans de les 10:00 h del dia de sortida.
A consulta i si la disponibilitat de l’habitació ho permet, és possible una sortida tardana amb tres opcions:
1. Sortida abans de les 13:00 hores amb un pagament addicional de (IVA inclòs) 30,00 €;
2. Sortida abans de les 16:00 hores contra un pagament addicional de (IVA inclòs) 60,00 €;
3. Pagament garantit després de les 5 p.m. (però no més tard de les 20 hores) contra pagament (IVA inclòs) del preu d’una nit addicional.
8. Preus:
Els preus de tota mena de paquets que ofereix TDS, així com el que contenen, es poden consultar al web www.torresdeselma.com. Els preus inclouen l’IVA.
Els preus d’una nit segons el model Bed & Breakfast inclouen l’IVA.
Els canvis governamentals en el tipus d’IVA o altres impostos no donen dret al client a rescindir el contracte de manera gratuïta.
Llevat que s’indiqui el contrari al nostre web www.torresdeselma.com, els preus dels paquets de tractament, esdeveniments i pernoctacions en B&B no inclouen el transport d’anada i tornada (aeroport, estació de tren o estació d’autobusos).
Si ho desitja, els clients que pernocten poden demanar el dinar o el sopar si es fa la nit abans (dinar) o abans de les 10:00 hores del mateix dia (sopar) i l’altra ocupació del complex ho permet. El preu per àpat és (IVA inclòs) de 30,00 € per persona (begudes alcohòliques excloses).
Els nadons i els nens menors de 5 anys passen gratuïtament amb el pla d’àpats dels seus pares. Es cobra la meitat del preu normal del menjar per als nens de 5 a 12 anys.
9. Circumstàncies especials:
En cas que TDS es vegi obligat a desviar-se de l’hora d’inici, la data o la ubicació prevista d’un tractament o esdeveniment per circumstàncies alienes al seu control, té dret a canviar-ho sense cap compensació econòmica o d’altra mena per al client. Naturalment, TDS farà tot el possible per seguir la planificació original.
TDS es reserva el dret de cancel·lar o combinar esdeveniments, sense estar obligat a reemborsar al client els costos ja incorreguts o en què incorrerà el client.
Si es modifica o cancel·la un esdeveniment, TDS ho notificarà immediatament al client per escrit per correu electrònic.
En consulta amb el client, TDS traslladarà un esdeveniment cancel·lat a una altra data una vegada. Si no es disposa d’una altra data o no es troba una altra data consultant amb el client, l’import pagat menys les despeses d’administració es reemborsarà al client en un termini de 14 dies en cas de cancel·lació total de l’esdeveniment.
TDS té dret, amb una explicació clara dels motius, a rebutjar la participació d’un client en un esdeveniment. A continuació, TDS reemborsarà els costos de participació pagats pel client pels dies del programa no utilitzats en un termini de 14 dies.
TDS assegura que almenys un entrenador estigui present en un esdeveniment i tingui dret a substituir-lo en tot moment per un altre.
Si el client no pot participar en tot l’esdeveniment, és possible la substitució per una altra persona, sempre que aquesta persona estigui registrada a TDS com a màxim 7 dies abans de la data d’inici i compleixi els requisits d’admissió. El seu cost és de 250,00 € (IVA inclòs). El client original és responsable solidàriament d’aquests costos a més de la persona per qui el substitueix.
Si un client no pot participar en el tractament, no és possible la substitució per una altra persona.
10. Responsabilitats i Obligacions:
TDS s’esforça per oferir a tots els clients una estada sense preocupacions. No obstant això, no som responsables de pèrdues, robatoris, accidents, lesions personals, despeses mèdiques o danys a la propietat causats per negligència personal o circumstàncies fora del nostre control.
En cas de danys a la propietat i/o pèrdua de béns pertanyents a TDS, esperem que els clients ens ho comuniquin. Es cobrarà qualsevol cost.
TDS no es fa responsable de mal funcionament a l’allotjament i als voltants, com ara fallades d’alimentació, internet, subministraments d’aigua i instal·lacions tècniques.
TDS fa tot el possible per dur a terme els tractaments ayurvèdics amb el millor dels seus coneixements i capacitats. Amb aquesta finalitat, treballem exclusivament amb professionals qualificats i experimentats i amb protocols i directrius orientats a la qualitat (els anomenats SOP, Standard Operations Procedures).
Per tal de mantenir la màxima qualitat, treballem conjuntament amb els experts de Citrine, que ofereixen clíniques amb autèntic Ayurveda a diversos llocs del món. A més, regularment tenim consultes substantives amb Guru Yogi Shivan, el fundador i líder d’Indimasi Healing Village a Kerala, Índia.
TDS no accepta cap responsabilitat pels danys a la propietat (personal) del client, causats en el camí cap a, des de o durant l’estada al nostre complex.
TDS només es fa responsable davant el client dels danys que siguin conseqüència directa d’una imprudència intencionada o deliberada.
TDS no es fa responsable dels danys indirectes com ara danys conseqüents, pèrdua de beneficis o ingressos i danys per interrupció del negoci.
TDS no es fa responsable en cas que el client, o un tercer, tingui la possibilitat de dirigir-se a una companyia d’assegurances.
Al contracte i a la relació amb el client s’aplica la legislació espanyola. Qualsevol controvèrsia derivada de la relació jurídica se sotmetrà exclusivament al jutjat espanyol, districte del Vendrell, per a la seva valoració.
No es poden derivar drets del contingut dels nostres fulletons o dels textos del nostre lloc web.
El tractament ayurvèdic no pretén substituir la medicina tradicional occidental i/o substituir l’assessorament, el diagnòstic o el tractament mèdic. Els clients que busquen assessorament mèdic, diagnòstic i/o tractament o que tinguin preguntes mèdiques sobre la seva salut, qualsevol tractament en curs i/o ús de medicaments són responsables de consultar els seus professionals mèdics o proveïdors d’atenció mèdica.
Molt abans de l’inici d’un paquet de tractament ayurvèdic, es demanarà als clients que omplin un qüestionari que se’ls envia. Això permet al metge planificar de manera òptima el tractament i adaptar-lo a les necessitats individuals i la situació del client. És responsabilitat del client retornar aquest qüestionari de manera oportuna i veraç.
11. Queixes:
Per descomptat, fem tot el possible per oferir als nostres clients una estada despreocupada i inoblidable. Si, malgrat la nostra bona atenció, hi ha alguna queixa, ens agradaria saber-ne al moment per poder resoldre’l immediatament.
Les queixes sobre el tractament o esdeveniments s’han de presentar a TDS per escrit en les 1 setmana posteriors a la participació, en cas contrari el dret de reclamació caducarà.
TDS s’esforça per gestionar les queixes de la manera més exhaustiva i ràpida possible. El reclamant pot esperar la nostra resposta a la reclamació en un termini de 1 mes com a màxim.
12. Secret i confidencialitat:
TDS, el seu personal i les persones que treballen per a TDS tracten la informació proporcionada pel client de manera confidencial. TDS s’ajusta a la legislació de privadesa aplicable,
13. Dades personals i imatges:
En acceptar aquestes Condicions Generals, el client és conscient i accepta que les seves dades (personals) i/o les de la seva organització seran emmagatzemades per TDS.
TDS sempre pot utilitzar les dades (personals) emmagatzemades del client i/o la seva organització per comprovar si s’han complert les obligacions derivades del contracte.
En principi, aquestes dades (personals) també es poden fer servir per informar els clients mitjançant telecomunicacions o altres mitjans sobre altres/noves activitats i/o productes i serveis del nostre complex. Hem decidit sol·licitar activament el permís del client per a això. Això es fa mitjançant una pregunta en omplir la informació de la reserva al nostre lloc web. Aquí el client pot triar si rebre o no el nostre butlletí i altra informació.
TDS es reserva el dret de fer material visual d’esdeveniments organitzats per ella (com cursos i formació), material que es pot fer ús per donar suport a les activitats comercials de TDS. En acceptar aquestes Condicions Generals, el client accepta, encara que el client es pugui veure en aquest material d’imatge. TDS no realitzarà cap gravació tret que el client indiqui explícitament que no vol ser reconegut en material visual.
Qualsevol imatge feta durant un tractament (per exemple, per protegir el client i el metge) serà tractada de manera totalment confidencial i no es mostrarà comercialment i/o a tercers, tret que s’acordi explícitament el contrari amb el client.
14. Propietat intel·lectual:
Sense l’autorització expressa per escrit de TDS, el client no té dret a publicar, explotar o reproduir de cap manera dades i/o parts i/o extractes del material subministrat.
La propietat intel·lectual del material utilitzat durant els esdeveniments (curs, formació, seminari, formació, taller) s’acumula totalment a TDS i/o als reclamants legítims en cas que s’utilitzin materials durant esdeveniments sobre els quals altres tenen drets de propietat intel·lectual.
Contacta amb nosaltres
