Términos y Condiciones Resort de Bienestar Ecológico Torres de Selma SL
El Pla de Manlleu, 01 de julio de 2023
Contenido:
1. Finalidad y aplicabilidad
2. Términos y definiciones
3. Disposiciones generales
4. Nuestros paquetes
5. Reserva
6. Cancelación
7. Llegada y salida
8. Precios
9. Circunstancias especiales
10. Responsabilidades y obligaciones
11. Quejas
12. Privacidad y Confidencialidad
13. Datos personales e imágenes
14. Propiedad Intelectual
1. Objeto y aplicabilidad:
Estos términos y condiciones generales tienen como objetivo aclarar el contenido de los acuerdos celebrados entre los clientes y Torres de Selma SL (en adelante, “TDS”).
Estas condiciones determinan los actos (jurídicos) entre el cliente y TDS y se aplican a cada estancia en el complejo de Bienestar Ecológico, así como a todos los tratamientos, eventos y cualquier otra actividad que se proporcione allí por o en nombre de TDS.
TDS tiene el derecho de cambiar estos términos y condiciones generales si lo considera necesario o las circunstancias lo requieren.
2. Términos y definiciones:
Ayurveda: Un sistema natural de salud y cuidado preventivo de la salud que se originó en la India hace más de 5000 años.
Practicante: La persona que realiza el tratamiento.
Manipulación: La totalidad y/o partes de los paquetes proporcionados en TDS con terapia.
Gerente: Reemplazo del dueño(s) en ausencia del dueño(s)
Propietario: Luc Jacobs y Narda Veugelers
Evento: Un curso, capacitación, seminario, taller o cualquier otra reunión.
Cliente: La persona que se aloja en el resort, se somete a un tratamiento o participa en un evento y/o la persona jurídica con la que se ha celebrado el acuerdo relativo a la reserva de esta/s actividad/actividades.
Acuerdo: El acuerdo escrito entre un cliente y TDS con respecto a una estadía, tratamiento y/o participación en un evento en el resort. En casos excepcionales, se puede celebrar un acuerdo por teléfono.
Precio del paquete: El precio (también conocido como ‘tarifa de registro’) que los clientes pagan por los diversos paquetes de tratamientos ayurvédicos, eventos y/o pernoctaciones que ofrece TDS.
Formador: La persona que imparte y/o dirige una formación, curso, seminario, educación y/o taller.
Estancia: La presencia física de un cliente en el sitio de TDS utilizando las instalaciones allí disponibles para una visita de un día o por un período más largo.
Paquetes de alojamiento: Paquetes de contenido y coste variable, en los que TDS combina tratamientos o eventos con instalaciones de alojamiento y posibles instalaciones de comidas.
3. Disposiciones generales:
Torres de Selma solo sirve comida vegetariana y bebidas sin alcohol. Todo el complejo, tanto los edificios como los 37 acres de propiedad que lo rodean, es un entorno para no fumadores.
Los clientes deben tener 18 años o más, tener un lugar de residencia o domicilio permanente y presentar una identificación válida.
Podrán ser admitidos clientes menores de 18 años, pero solo si van acompañados de un padre, tutor o representante legal.
Desafortunadamente, la difícil accesibilidad de los edificios históricos restaurados y el terreno montañoso hacen que nuestro resort no sea adecuado para personas en sillas de ruedas.
Nuestras habitaciones pueden acomodar una ocupación máxima de dos a cuatro personas, dependiendo de la habitación asignada.
TDS espera que los clientes cumplan con los Términos y Condiciones Generales, así como con las reglas de la casa y las instrucciones que el propietario y/o administrador le darán a conocer a su llegada o posiblemente durante la estadía. Las reglas de la casa más importantes también se pueden encontrar en todas las habitaciones.
En caso de violación de los Términos y Condiciones Generales, y en caso de comportamiento inapropiado, el propietario o administrador puede denegar inmediatamente el acceso de un cliente a TDS, sin previo aviso y (o) declaración de motivos y sin reembolso de los costos pagados por alojamiento y/o actividades. La administración del titular es decisiva en caso de mutuo desacuerdo, salvo que el cliente pueda probar lo contrario.
4. Nuestros Paquetes:
TDS ofrece tres tipos de paquetes de alojamiento:
Paquetes con tratamientos ayurvédicos tradicionales de diferente duración (1, 3, 5 o 12 días respectivamente). La disponibilidad de estos paquetes se indica en el calendario anual vigente en nuestra página web www.torresdeselma.com, donde también se describe detalladamente el contenido de los distintos paquetes.
Los tratamientos ayurvédicos estarán disponibles a partir de marzo de 2024.
Paquetes de eventos. Estos pueden ser: cursos, capacitaciones, seminarios y talleres. Los eventos se anuncian en nuestro sitio web www.torresdeselma.com, incluyendo una descripción de qué alojamiento y/o servicio de comidas están incluidos en el paquete.
Pernoctaciones según el modelo Bed & Breakfast. La estancia mínima es de dos noches. Los clientes que se sometan a un tratamiento ayurvédico o participen en un evento pueden, siempre que haya disponibilidad de habitaciones, reservar pernoctaciones separadas antes o después del tratamiento y/o evento al que hayan asistido.
5. Reservas:
TDS solo funciona con reservas que se realizan antes de la estancia.
La reserva puede formalizarse por teléfono, correo electrónico o a través de un formulario de registro en la página web www.torresdeselma.com.
Al enviar un formulario de registro, una solicitud de reserva por correo electrónico o el registro por teléfono, el solicitante acepta los Términos y Condiciones Generales de TDS.
Tras recibir una solicitud de reserva y siempre que la plaza solicitada esté disponible, TDS enviará una confirmación de reserva con información sobre el importe a abonar y la forma de pago.
El pago debe realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la confirmación de la reserva.
Para reservas con llegada al resort dentro de una semana, el pago debe realizarse de inmediato.
Después de recibir el pago, la reserva se convertirá en una reserva definitiva. El cliente recibe una confirmación de ello por correo electrónico.
Si el pago no se recibe a tiempo, la solicitud de reserva será cancelada. El solicitante será notificado de esto por correo electrónico.
6. Cancelación:
En caso de cancelación por parte del cliente, el porcentaje de devolución del precio del paquete depende del número de días entre la cancelación y la fecha prevista de llegada:
– En caso de cancelación con más de 30 días de antelación: devolución del 100%
– En caso de cancelación entre 30 y 10 días de antelación: devolución del 50%
– En caso de cancelación con menos de 10 días de antelación: no hay devolución (se aplica la retención del importe total pagado).
No es posible realizar reembolsos en caso de cancelación de eventos ofrecidos como parte de una promoción especial y/o una tarifa reducida.
En caso de que un cliente no se presente en TDS en la fecha de llegada, se considerará como una cancelación con menos de 10 días de anticipación y no se realizará ningún reembolso (se aplica la retención del total pagado).
Las condiciones de cancelación solo pueden desviarse a discreción del propietario o administrador (por ejemplo, en caso de fuerza mayor).
Para tener derecho a cualquier devolución, la cancelación debe ser comunicada directamente al propietario por correo electrónico (info@torresdeselma.com). En caso de cancelación por teléfono, TDS enviará al cliente una confirmación de la cancelación informada lo antes posible, pero no más tarde de 48 horas.
El tiempo de notificación indicado en el correo electrónico o, en el caso de cancelación por teléfono, el tiempo de notificación confirmado por TDS, es determinante para el cálculo de los gastos de cancelación.
En caso de devolución, el importe adeudado se transferirá a la cuenta del cliente en el plazo de dos semanas, menos 75,00 € de gastos de gestión.
En caso de salida anticipada, no se realizará ningún reembolso por los días no utilizados.
Por su parte, TDS solo podrá cancelar el contrato de reserva en caso de fuerza mayor, catástrofe natural, condiciones meteorológicas extraordinarias, incendio, fallecimiento de los propietarios o familiares, hospitalización, enfermedad grave o venta inesperada.
En cada uno de estos casos, el propietario o encargado ofrecerá al cliente una alternativa a la mayor brevedad.
Si no es posible ninguna alternativa o el cliente no acepta la alternativa ofrecida, se reembolsará el importe total pagado por el cliente (100%).
Cualquier otro gasto incurrido por el cliente como resultado de la cancelación no será reembolsado por TDS.
Recomendamos contratar un seguro de viaje y/o cancelación.
7. Llegada y salida:
El día de llegada, la habitación está disponible de acuerdo con el tratamiento o paquetes de eventos reservados, según se describe en www.torresdeselma.com.
En caso de pernoctar fuera de los paquetes de tratamientos y/o eventos ofertados, la hora de llegada es de 15:00 a 20:00 como máximo.
Se agradece que se comunique con antelación a TDS la hora prevista de llegada.
Los horarios de llegada diferentes a los mencionados anteriormente solo son posibles con previo aviso y quedan a discreción del propietario.
Debido a la limpieza de las habitaciones, es necesario desalojarlas antes de las 10:00 horas del día de salida.
En consulta y si la disponibilidad de la habitación lo permite, es posible una salida tardía con tres opciones:
1. Salida antes de las 13.00 horas previo pago adicional de (IVA incluido) 30,00 €;
2. Salida antes de las 16:00 horas contra un pago adicional de (IVA incluido) € 60,00;
3. Salida garantizada después de las 5 p.m. (pero no más tarde de las 20 horas) contra el pago (IVA incluido) del precio de una noche adicional.
8. Precios:
Los precios de todos los tipos de paquetes que ofrece TDS, así como su contenido, se pueden consultar en la página web www.torresdeselma.com. Los precios incluyen IVA.
Los precios de pernoctación según el modelo Cama y Almuerzo incluyen IVA.
Los cambios gubernamentales en la tasa del IVA u otros impuestos no dan derecho al cliente a rescindir el acuerdo sin cargo.
Salvo que se indique lo contrario en nuestra web www.torresdeselma.com, los precios de los paquetes de tratamientos, eventos y pernoctaciones en régimen de alojamiento y desayuno no incluyen el transporte desde y hacia el lugar (aeropuerto, estación de tren o estación de autobuses).
Si lo desea, los clientes que pernoctan pueden ordenar el almuerzo o la cena si esto se hace la noche anterior (almuerzo) o antes de las 10:00 horas del mismo día (cena) y la otra ocupación en el resort lo permite. El precio por comida es (IVA incluido) de 30,00 € por persona (bebidas alcohólicas excluidas).
Los bebés y niños menores de 5 años entran gratis en el plan de comidas de sus padres. Se cobra la mitad del precio normal de la comida para niños de 5 a 12 años.
9. Circunstancias especiales:
En caso de que TDS se vea obligado a desviarse de la hora, fecha o lugar de inicio planificado de un tratamiento o evento debido a circunstancias fuera de su control, tiene derecho a cambiar esto sin ninguna compensación financiera o de otro tipo para el cliente. Naturalmente, TDS hará todo lo posible para seguir la planificación original.
TDS se reserva el derecho de cancelar o combinar eventos, sin estar obligado a reembolsar al cliente los costos ya incurridos o por incurrir por el cliente.
Si se cambia o cancela un evento, TDS notificará de inmediato al cliente por escrito a través de correo electrónico.
En consulta con el cliente, TDS moverá un evento cancelado a otra fecha una vez. Si no hay otra fecha disponible o no se encuentra otra fecha en consulta con el cliente, el importe pagado menos los gastos de administración será reembolsado al cliente dentro de los 14 días en caso de cancelación total del evento.
TDS tiene el derecho, con una exposición clara de los motivos, de rechazar la participación de un cliente en un evento. Luego, TDS reembolsará los costos de participación pagados por el cliente por los días del programa no utilizados dentro de los 14 días.
TDS se asegura de que al menos un entrenador esté presente en un evento y en todo momento tiene derecho a reemplazar al entrenador por otro entrenador.
Si el cliente no puede participar en todo el evento, es posible reemplazarlo por otra persona, siempre que esta persona esté registrada en TDS a más tardar 7 días antes de la fecha de inicio y cumpla con los requisitos de admisión. Los costos por esto son € 250.00 (IVA incluido). El cliente original es solidariamente responsable de estos costes, además de la persona por la que es sustituido.
Si un cliente no puede participar en el tratamiento, no es posible el reemplazo por otra persona.
10. Responsabilidades y Obligaciones:
TDS se esfuerza por brindar a todos los clientes una estadía sin preocupaciones. Sin embargo, no asumimos ninguna responsabilidad por pérdidas, robos, accidentes, lesiones personales, gastos médicos o daños a la propiedad causados por negligencia personal o circunstancias fuera de nuestro control.
En caso de cualquier daño a la propiedad y/o pérdida de bienes pertenecientes a TDS, esperamos que los clientes nos informen. Cualquier costo será cargado.
TDS no se responsabiliza por fallas en el alojamiento y sus alrededores, como cortes de energía, internet, suministros de agua e instalaciones técnicas.
TDS hace todo lo posible para llevar a cabo los tratamientos ayurvédicos lo mejor que pueda. Para ello, trabajamos exclusivamente con profesionales cualificados y experimentados y con protocolos y directrices orientados a la calidad (los denominados SOP, Standard Operations Procedures).
Para mantener la más alta calidad, trabajamos junto con los expertos de Citrine, quienes brindan clínicas con auténtico Ayurveda en varios lugares del mundo. Además, regularmente tenemos consultas sustantivas con Guru Yogi Shivan, el fundador y líder de Indimasi Healing Village en Kerala, India.
TDS no acepta ninguna responsabilidad por daños a la propiedad (personal) del cliente, causados en el camino hacia o desde o durante la estadía en nuestro resort.
TDS solo es responsable frente al cliente por daños que sean el resultado directo de dolo o imprudencia deliberada.
TDS no es responsable de los daños indirectos, como los daños emergentes, la pérdida de beneficios o ingresos y los daños debidos a la interrupción del negocio.
TDS no es responsable en caso de que el cliente, o un tercero, tenga la posibilidad de dirigirse a una compañía de seguros.
Se aplica la legislación española al contrato ya la relación con el cliente. Cualquier controversia derivada de la relación jurídica se someterá exclusivamente a los juzgados y tribunales españoles, distrito de El Vendrell, para su apreciación.
No se pueden derivar derechos del contenido de nuestros folletos o de los textos de nuestro sitio web.
El tratamiento ayurvédico no pretende reemplazar la medicina occidental tradicional y/o reemplazar el consejo, diagnóstico o tratamiento médico. Los clientes que buscan asesoramiento médico, diagnóstico y/o tratamiento o que tienen preguntas médicas sobre su salud, cualquier tratamiento en curso y/o uso de medicamentos son responsables de consultar a sus profesionales médicos o proveedores de atención médica.
Mucho antes del inicio de un paquete de tratamiento ayurvédico, se les pedirá a los clientes que completen un cuestionario que se les envía. Esto le permite al profesional planificar de manera óptima el tratamiento y adaptarlo a las necesidades individuales y la situación del cliente. Es responsabilidad del cliente devolver este cuestionario de manera oportuna y veraz.
11. Quejas:
Por supuesto, hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes una estancia sin preocupaciones e inolvidable. Si, a pesar de nuestra buena atención, hay una queja, nos gustaría conocerla en el acto para poder solucionarla de inmediato.
Las quejas sobre el tratamiento o eventos deben presentarse a TDS por escrito dentro de la 1 semana posteriores a la participación, en caso contrario, el derecho a reclamar caducará.
TDS se esfuerza por manejar las quejas de la manera más completa y rápida posible. El reclamante puede esperar nuestra respuesta a la reclamación en un plazo máximo de 1 mes.
12. Secreto y Confidencialidad:
TDS, su personal y las personas que trabajan para TDS tratan la información proporcionada por el cliente de forma confidencial. TDS cumple con la legislación de privacidad aplicable,
13. Datos personales e imágenes:
Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, el cliente es consciente y acepta que sus datos (personales) y/o los de su organización serán almacenados por TDS.
TDS siempre puede utilizar los datos (personales) almacenados del cliente y/o su organización para verificar si se han cumplido las obligaciones derivadas del acuerdo.
En principio, dichos datos (personales) también pueden utilizarse para informar a los clientes a través de telecomunicaciones u otros medios sobre otras/nuevas actividades y/o productos y servicios de nuestro resort. Hemos decidido solicitar activamente el permiso del cliente para esto. Esto se hace a través de una pregunta al completar la información de la reserva en nuestro sitio web. Aquí el cliente puede elegir si desea recibir o no nuestro boletín y otra información.
TDS se reserva el derecho de realizar material visual de los eventos organizados por ella (como cursos y capacitaciones), cuyo material puede ser utilizado para apoyar las actividades comerciales de TDS. Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, el cliente está de acuerdo, incluso si el cliente se puede ver en ese material de imagen. TDS no realizará ninguna grabación a menos que el cliente indique explícitamente que no desea ser reconocible en el material visual.
Todas las imágenes realizadas durante un tratamiento (por ejemplo, para proteger al cliente y al médico) se tratarán de forma completamente confidencial y no se mostrarán comercialmente ni a terceros, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario con el cliente.
14. Propiedad Intelectual:
Sin el permiso expreso por escrito de TDS, el cliente no tiene derecho a publicar, explotar o reproducir de ninguna manera los datos y/o partes y/o extractos del material proporcionado.
La propiedad intelectual de los materiales utilizados durante los eventos (curso, formación, seminario, educación, taller) pertenece en su totalidad a TDS y/o a los titulares de los derechos en caso de que se utilicen materiales durante eventos sobre los que otros tengan derechos de propiedad intelectual.
